2005년 초여름, 스키장 산 정상 부근에서 곤돌라의 안전 점검을 하던 어느 아침날. 고개를 들어보니 하늘 가득 펼쳐진 운해가 눈에 들어왔다.

당시 점검을 담당하던 스태프는 그 풍경을 무척 좋아했지만, 이곳에서 태어나고 자란 그에게는 이 날의 풍경 또한 '지금까지 수없이 보아온 것'에 지나지 않았다. 그래서 평소에는 대수롭지 않게 여겼는데, 그날은 왜인지 머리 속에 고객들이 기뻐하는 모습이 떠올랐다.

그리고 그의 입에서 작은 한마디가 흘러나왔다. '고객님들께도 이 풍경을 보여드리고 싶다. 여기서 맛있는 커피를 마시면서 편히 쉴 수 있다면 얼마나 좋을까.'

운해는 산기슭에서 바라보면 머리 위에 구름이 드리워졌을 뿐인 평범한 풍경이 되어버린다. 운해의 진정한 아름다움을 마주하기 위해서는 구름보다 높은 곳으로 가야 한다.

구름이 가득한 하늘을 보고 고객님들이 과연 정상까지 와 주실까 하는 불안감도 있었지만, 대부분의 스태프들이 이 아이디어에 찬성했다.

그날부터 바로 '운해를 바라보며 커피를 마시는' 플랜에 대한 의견 교환이 이루어졌으며, 결국에는 '곤돌라 산초(산 정상)역 부근에 이른 아침부터 영업하는 카페를 만들자'는 이야기까지 나오게 되었다. 그리고 접객 및 영업 준비 등의 과제를 해결하기 위해 의견 교환이 약 2개월이나 계속되었다.

수많은 노력 끝에 2005년 여름, 운해 테라스의 전신인 카페의 테스트 영업이 시작되었다.

카페라고 해도 작은 광장에 테이블과 의자를 배치했을 뿐이라 간이 시설에 가까웠던 카페. 평소 곤돌라의 안전 점검을 담당하던 스태프 7명은 익숙치 않은 웨이터 차림으로 '이렇게 이른 시간에 과연 고객님들이 와주실까?' 하는 기대와 불안이 섞인 마음으로 카페의 문을 열었다.

그러나 걱정했던 것과는 달리 많은 방문객이 카페를 찾아왔으며, 그러한 고객들을 보는 7명의 마음 또한 뛸 듯이 기뻤다.

비록 영업 첫날에는 운해를 볼 수 없었지만, 고객들은 이른 아침의 맑은 공기와 토마무의 웅대한 자연을 충분히 만끽하고 있었다. 카페 일이 처음이라 몇 번 실수도 했지만, 고객들의 미소를 볼 때마다 보람이 느껴졌다.

그 후 카페는 2개월 만에 약 900명이 방문하였으며, 테스트 영업은 커다란 성공을 거두었다.

이 결과를 바탕으로 고객의 의견을 반영하여 테라스를 건설하자는 계획 등이 추진되었고, 이듬해인 2006년에 '운해 테라스'의 서비스가 정식으로 개시되었다.

그리고 운해 테라스는 운해가 발생하기 쉬운 봄부터 가을까지를 대상으로 하는 서비스로 인기를 얻기 시작하여, 2007년에는 약 1만 7천명이 방문하는 성공적인 기획으로 자리잡았다.

자신들이 만든 서비스가 지닌 매력에 눈을 뜬 7명은 그 후에도 호시노 리조트 토마무에 어떤 서비스가 어울릴지 계속해서 고민하였고, 운해 테라스에 다양한 서비스를 도입하기 시작하였다.

'운해 예보'도 그 중 하나였다.

운해는 항상 볼 수 있는 것이 아니다. 기온, 습도, 풍향, 풍속 등 다양한 기상 정보와 더불어, '오후부터 이쪽에 구름이 발생했다면 내일 아침은 기온이 내려갈테니 토마무에서 운해를 볼 수 있을 확률이 크겠다'라는 등 지금까지의 경험을 바탕으로 운해가 발생할 확률을 에보하는 '운해 예보'를 독자적으로 기획하였다. 시즌 중 운해가 발생할 확률은 약 4할 정도이다.

사내에서는 '될지 안될지 확실하지도 않은 서비스의 확률을 내는 것이 과연 옳은가'라는 우려섞인 의견도 나왔지만, 실제 서비스가 개시되자 클레임이 나오기는 커녕 고객들의 반응이 좋았다.

다른 부서와 연계하여 매일 아침 운해의 모습과 곤돌라 운행 상황을 객실 TV와 홈페이지에 안내하는 시스템도 갖추었다.

시즌 내 이른 아침에 운해를 볼 수 있을 확률은 약 40%.
여기에서는 토마무에서 볼 수 있는 운해의 종류와 발생 메커니즘을 소개합니다.

토마무가 아니면 보기 힘든 다이내믹한 움직임태평양산(産) 운해

해수의 온도가 낮은 도카치･구시로 바다에 태평양 고기압에 의한 따뜻한 남쪽 공기가 흘러 들어오면 대규모의 하층운이 발생합니다. 이 하층운은 남동풍에 의해 도카치 평야를 뒤덮게 되고, 히다카 산맥을 넘어 토마무에 도착합니다. 폭포를 방불케하는 운해는 여러가지 조건이 맞아야만 볼 수 있는 진귀한 현상입니다. 항상 볼 수 있는 운해가 아니라 더욱 기억에 남는 풍경입니다.

태평양산 운해가 발생하기 쉬운 조건

・홋카이도 동부가 고기압으로 뒤덮이며 해무(바다 위의 안개)가 발생

・동~남동풍이 토마무 에리어로 불어옴

・전날 밤부터 다음날 새벽까지 바람이 약하게 붐

구름 위로 얼굴을 내민 호텔이 인상적인토마무산(産) 운해

바람이 약하고 맑은 밤, 열기가 상공으로 빠진 후 차가워진 공기가 분지 형태의 지형 바닥에 모이면서 발생하는 방사 냉각에 의한 운해입니다.

토마무산 운해가 발생하기 쉬운 조건

・토마무 에리어가 고기압으로 뒤덮이고 아침 날씨가 맑음

・전날 밤부터 다음날 새벽까지 바람이 약하게 붐

・아침에 기온이 급격히 하락함

날씨가 나쁜 날에 볼 수 있는악천후형 운해

날씨가 나쁘거나 기상 악화가 예상되는 날에 볼 수 있는 운해. 운해 테라스에서 보이는 산을 감싸 듯이 발생한 층운이 퍼져 운해가 되며, 운해 위에도 구름이 있습니다.

악천후형 운해가 발생하기 쉬운 조건

・저기압이 접근하고 있음

・기상 악화가 예상되는 날

・날씨가 나쁨