PICK UP
关于酒店·住宿
- 登记入住和退房的时间是?
- 住宿的取消费用?
- 请告知住宿方案的结算方式
- 停车场位置在哪里?收费吗?
- 如预约了每天不同的住宿方案，可以住在同一间客房吗?
- 入住前、退房后，可以寄存行李吗?
- 可以预约加湿器吗?
- 酒店内的商店出售商品品类?
- JR Tomamu车站和度假村之间有接送吗?
- 有自助洗衣机吗?
- 房间的洗漱用品和备用品?
- 关于无线网络?
- 1个人也可以住宿吗?
- 入住时间比较晚的话。
- 请告知纪念日所提供的服务？
- 有轮椅出租吗?
- 馆内有可以吸烟的地方吗?
- 预订两间以上客房时，可以安排相邻的房间吗?
- 可以指定客房的层数和窗景吗?
- 有提供无障碍客房吗?
- 有微波炉吗?
- 什么是最优价格保证?
- 可以提前把行李寄到酒店吗?另外，能从Tomamu寄送行李吗?
- 可以在Tomamu官网上预约带机票的住宿方案吗?
- 4月和11月不能预约住宿吗?
关于Tomamu全区域
关于餐饮
关于儿童住宿
微笑海滩·木林之汤
关于临近设施
关于酒店·住宿
- 登记入住和退房的时间是?
- 各酒店的入住时间15:00,退房时间11:00。
在入住时间前想要使用微笑海滩 (游泳池) 的客人，请您先前往酒店前台，工作人员将提供票券给您。
※入住前和退房后无法进入房间。 - 住宿的取消费用?
- 21天前-4天前:10%，
3天前-前一天:100%，
当天:100%
(官网标准套餐时的情况)
- ※限定优惠方案等，从上述以前开始也有产生取消费用的情况。有关详细信息，请查看每个计划的详细信息。
- ※带机票的计划或通过旅行社预约的情况下，请咨询旅行社。请按照与旅行社的协议支付。
- ※活动等的取消费用请在预约时直接询问。
- ※如您使用的信用卡由于丢失或解约等原因，无法办理信用卡退款的情况下，会退还给您指定的银行账户。另外关于转账手续费，由客人您负担。
- ※根据您预约的取消日期，会产生规定的取消费用。
遇此情况，会返还给您登记的信用卡扣除取消费用后的金额。
如遇取消月与预约月 (结算月) 不同的情况下，需先支付全额房款，退款部分将于次月退还。 - ※退款手续完成后，退回您的账户需要一段时间。
关于退款的时间和信用卡使用明细表上记载的金额，如果有不明白的地方，请直接咨询信用卡公司。
- 请告知住宿方案的结算方式
- 根据计划可以用信用卡结算和Paidy后付款支付 。
- 停车场位置在哪里?收费吗?
- 停车场可以免费使用。根据您入住的酒店不同，停车场位置会有不同，请确认以下内容。
入住Tomamu the Tower的客人
行李多的情况下，请先开车到Tomamu The Tower的入口。请在入口处把行李拿下来，把车开到停车场。
行李少的客人，可以直接将车停在停车场，再步行经过连通楼梯前往大厅。
Tomama the Tower左手边进入,一直往前走就是“T1”停车场。
- ※“T1”停车场满的时候，请使用前方“T2”停车场。
入住RISONARE Tomamu的客人
住在RISONARE Tomamu的客人请直接前往酒店入口。工作人员将会引导停车场位置。
- ※前往RISONARE Tomamu入口时，会经过停车场，工作人员会告诉您从停车场到酒店的路线，请直接到酒店入口处。
自驾至Tomamu的交通请参照交通网页。使用云海平台 (夏季) / 雾冰平台(冬季) ，滑雪场，微笑海滩的客人
沿度假村道路前行，将有指示牌，请按照指示前行，使用“U1”停车场。
点击此处访问交通页面 - 如预约了每天不同的住宿方案，可以住在同一间客房吗?
- 使用同一预约代表人的名字预约同一酒店的同一房间类型的话，即使方案不同也会为您准备同一房间。如有此情况，请在预约完成后及时通知我们。
- 入住前、退房后，可以寄存行李吗?
- 可寄存在酒店行李房。入住前或退房后，也能悠闲享受活动。
- 可以预约加湿器吗?
- RISONARE Tomamu, Tomamu the Tower的房间里均有提供。
房间里有加湿器。请随意使用。- ※台数根据房间的大小而不同。
- 酒店内的商店出售商品品类?
- Tomamu The Tower的商店里，备齐了伴手礼 (点心、杂货) 、饮料、日用品等。
RISONARE Tomamu的商店里，准备了与Tomamu The Tower不同的精致的伴手礼、饮料、日用品等。
日用品销售品类 牙膏套装、唇膏、面膜、冷却片、隐形眼镜清洗液、创可贴、洁肤面膜、洗发水、护发素、指甲刀、女性生理用品、防静电喷雾、电池 (3号、4号) 、SD卡、防晒霜、洗面奶、卸妆水 ※有时会缺货。 - JR Tomamu车站和度假村之间有接送吗?
另外，当天往返也能使用吗? -
有接送巴士。
·从JR Tomamu站到度假村各设施
巴士会根据JR列车的到达时间来接您。
如抵达时无接驳巴士停车在车站时，请在Tomamu2号站台拨打专用电话给酒店。
抵达Tomamu The Tower大约5分钟，抵达RISONARE Tomamu大约10分钟到达。- ※乘车时请告诉司机您要去的设施名称。
·从度假村的各个设施到JR Tomamu车站
各设施的接送巴士为预约制。回程乘坐JR的乘客，到达时请向前台的工作人员预约，将告知接送巴士的出发时间。 - 有自助洗衣机吗?
- 在Tomamu the Tower、RISONARE Tomamu设置了投币式洗衣机。
位置 [ TOMAMU The Tower ]
The TowerII 二层设备:洗衣机8台，烘干机8台
费用:洗衣机300日元，干燥机200日元 (每30分钟)- ※有货币兑换机
[ RISONARE Tomamu ]
南楼一楼设备:洗衣机6台，烘干机6台
费用:洗衣机300日元，干燥机200日元 (每30分钟)- ※没有兑换机。请告诉前台的工作人员。
可用时间 24小时 注意 - ·投币式洗衣机请客人自行使用。
- ·酒店不提供洗衣保管服务。
- ·关于洗好的衣服被偷、拿错，酒店不承担相应责任。
- ·请客人自行管理洗好的衣物。
也准备了其他的清洗服务。
使用洗衣服务时，需使用专用洗衣票和洗衣袋，请拨打81，联系客房部。
费用一览 (含税) :
T恤570日元/运动衫570日元/牛仔裤、棉裤760日元/裙子650日元/西装裤810日元- ※如需于隔日领取，需于前一天10:00前交付。
- 房间的洗漱用品和备用品?
- 根据房间类型，备用品的准备也不同。详情请见“客房指南”。
Tomamu The Tower 客房类型
RISONARE 客房类型- ※关于塑料一次性制品，在各酒店大厅提供。
- 关于无线网络?
- “Tomamu The Tower”、“RESONARE Tomamu”的全部客房以及大厅均可使用无线网络。不需要密码。
- 1个人也可以住宿吗?
- 无单人房型，但各房型均能一人入住。
- 入住时间比较晚的话。
- 如果抵达时间超过23:00，请电话通知我们。
23:00前抵达酒店，即使超过预约时通知的预计到达时间也没问题。 - 请告知纪念日所提供的服务？
- 提供预约蛋糕及花束等服务，需额外付费。
如有需求请联系我们。 - 有轮椅出租吗?
- 提供免费出租
请事先联系预约中心 (0167-58-1122受理时间10:00~18:00) 。
※数量有限。如借完敬请理解。 - 馆内有可以吸烟的地方吗?
- 全馆禁烟。欲吸烟时，含加热型香烟、电子香烟，请到各酒店大厅吸烟区。请不要在室外吸烟。
- 预订两间以上客房时，可以安排相邻的房间吗?
- 我们会尽量安排临近客房，但根据不同的房间类型，也可能会在不同的楼栋。
- 可以指定客房的层数和窗景吗?
- 我们会尽量满足您的需求，但无法事先确定，因此也有无法满足您要求的情况。
- 有提供无障碍客房吗?
- 非常抱歉，没有提供无障碍客房。
- 有微波炉吗?
- 在各酒店大厅层准备了可以自由使用的微波炉。房间里没有设置，请谅解。
- 什么是最优价格保证?
- Best Rate Guaranteed
Hoshino Resorts promise that we offer the best value for money with reservations through our official website (Best rate guaranteed).
Best Rate Guaranteed claims must be made within 24 hours of your initial reservation.
Best Rate Guaranteed does not apply to:
a.Rates that cannot be found online.
b.Rates where a travel agency has applied additional discounts.
c.Rates that package the hotel room and other travel components such as flights, car rental, tours, etc.
d.Accommodation plans with different contents such as reservation conditions and benefits
e.Rates not open to the general public such as offers to some membership organizations, welfare programs, or contract corporations.
Best Rate Guaranteed applies solely to reservations made through our official website. If you find a lower rate than what is offered on our website, please contact us with the following information:
Name and website link of the competing room provider,
Date and time the competing rate was found,
Date and time of your reservation through our official website,
Arrival and Departure date,
Name of the plan on our website if there is any,
Room rate on our website and the competing rate.
The same rate will be offered if we can verify your claim within 24 hours. - 可以提前把行李寄到酒店吗?另外，能从Tomamu寄送行李吗?
- 可以寄到酒店
因为有可能会因为恶劣天气等情况晚点到达，所以为了顺利交付给您，行李请在入住日期前一天之前送达。
到达的行李，将寄存在行李房再转交给您。
■住宿行李的寄送地址
〒079-2204
Naka-Tomamu Shimukappu Yufutsu Hokkaido JAPAN
星野TOMAMU度假村+【客人住宿的酒店名※必须】
TEL: 0167-58-1111
请务必在发票上填写“住宿代表姓名 (包括拼音) ”和“入住日期”。
※如果您带着发票的存根，可以更顺利地交付。
退房后的行李可由酒店配送 (预付，货到付款均可/不可冷藏快递/仅限日本国内配送) 。配送公司为宅急便。 - 可以在Tomamu官网上预约带机票的住宿方案吗?
- 我们准备了星野TOMAMU度假村官方网站限定的附带机票的住宿方案 (浮动价格) 。也有附带官方网站限定机票的方案特有的专用优惠和特别方案。请注意，此方案的优惠和内容不包括旅行社，星野TOMAMU度假村以外的住宿预订网站，会员组织，福利方案，合作公司等机票方案。
服务提供商 Time Design
住宿方案一览表 - 4月和11月不能预约住宿吗?
- 每年的4月和11月为了设施维护，所有设施都休馆。
每年夏季和冬季的营业期间都会变化，详情请确认住宿预约页面上各馆的住宿可预约期间。
关于Tomamu全区域
- 各个设施有直拨电话号码吗?
- 咨询页面上有记载。请点击了解更多信息
夏季
冬季- ※电话线路繁忙的情况下，可能会让您稍等。敬请谅解。
- ※夜间紧急、当天到达时的联系方式:
Tomamu The Tower 0167-57-2048（20:00-9:00）
RISONARE Tomamu 0167-58-1040（20:00-9:00）
- How do you read the address?
- It is read as Shimukappu-mura (village), Yufutsu-gun (county).
- Tomamu的天气预报，查询哪个区域呢?
- 请参阅上川地区 (旭川地区) 。
此外，请使用更精确天气预报的网站。
tenki.jp (星野Tomamu度假村) - 度假村内的移动方式是?
- 请乘坐各设施每隔15分钟至20分钟运行的免费区域内巴士。(部分时间改为前台呼叫制。)
关于巴士时间，请咨询各个设施的前台。 - 度假村内、度假村周围有银行、ATM吗?
- Tomamu the Tower 1楼的“Seven银行”的ATM 24小时营业。
在Seven银行的ATM可使用的卡和手续费等请点击这里。
（(Seven Bank官网)）- ※由于各卡公司的维护等原因，也有不能使用的情况。
- ※前台没有兑换外币服务。
- 可以使用信用卡吗?
-
信用卡
- 信用卡可用于住宿，微笑海滩，商店和餐馆 (部分除外) ，活动 (部分除外) 。
- 不能使用借记卡、快速支付。
- edy (Edy) 自2015年11月起不能使用。
- ※各餐厅的结算方式请在各餐厅介绍页面确认
- 有大浴场吗?
- 有露天浴场“木林之汤”。(非温泉)
木林之汤 - 云海平台当天往返客人也能使用吗?
- 住宿、当天往返客人均可使用。
云海平台只在夏季营业，冬季作为雾冰平台营业。请享受冬天的绝景体验。
期待各位的到来。
- 请告知气温和服装穿着
- ■冬季
极度寒冷
极寒期间，从1月下旬到2月，偶尔早晨会有零下30度左右的情况。
平均气温零下10度左右，请做好防寒对策。湿度低，是令人感到“疼痛”的寒冷，所以请一定要带上护耳和手套，滑雪的客人，请带上围脖等遮住皮肤的防寒物品。
正因为是极寒的Tomamu，所以长时间降雪形成粉雪，还能常见钻石尘埃和阳光光柱。
■夏季
星空和爱思冰城的灯光会越冷越美丽。夏天为25度，1年有数日会上升到接近30度。
缆车山顶站等，在阳光下感到较热，在没有阳光直射下，是令人舒适的温度。
过了盂兰盆节，早晚会变得较冷，推荐您带长袖外套。 - 有能放烟花的地方吗?
- 出于安全考虑，度假村内禁止燃放烟花。
- 有能烧烤的地方吗?
- 从安全和卫生方面考虑，度假村内禁止烧烤。
- 有搭帐篷的区域吗?
- 因为是住宿设施，所以度假村内不能使用帐篷。
- 可以使用无人机吗?
- 出于安全考虑，度假村内禁止使用无人机。
- ※除因采访等事前许可的情况外
- 可以从Tomamu山脚出发登山吗?
- 乘坐云海缆车，从缆车山顶站到山顶，单程大约40分钟的登山路线。出于安全上的考虑，请不要从山脚下登山。
- ※每年7月至9月为登山的时间。也有因残雪等而变更的情况。
- 可以穿婚纱或礼服拍照吗?
- 非常抱歉，除于水之教堂、冰之教堂举行婚礼的新人外，请勿穿婚纱及婚礼礼服拍摄。
- 可以参观水之教堂及其周边吗?
- 根据季节，设置了一般公开的时间。
详细信息请点此
夏季
冬季
※考虑举行仪式的客人请看这里。
关于餐饮
- 有提供晚餐的餐厅吗?
- Tomamu里有多家餐厅，包括自助餐厅“hal”等。
餐厅 & 咖啡 TOP - 用餐需要提前预约吗?请告诉我预约方法。
- 部分预约制的店铺，也有许多无需预约的店铺。详情请在各店铺的页面确认。
另外，预约仅限通过度假村官方网站进行网上预约。- ※我们不接受电话预约。敬请谅解。
- 有对应食物过敏?
- 关于食物过敏对应，请点此确认。
※链接到星野度假村的官方网站 - 有提供婴儿辅食吗?
- 在部分餐厅，准备了免费的婴儿辅食。
关于儿童住宿
- 有婴儿床、床护、婴儿车的租赁吗?
- 提供免费租借。
床的尺寸是110cm×58cm。
请事先联系预约中心 (0167-58-1122受理时间10:00~18:00) 。- ※数量有限。敬请谅解。
- ※从安全角度考虑，婴儿床仅限于未满1岁的孩子或不能扶着站立的孩子使用。
- 有没有儿童睡衣?
- 提供浴衣(110cm、130cm、150cm)。
- ※准备了作为“婴儿室”“儿童四人组”专用备品的分离式睡衣 (80~140cm) 。
- 有婴幼儿的出租备品、卫浴用品吗?
- 免费出借尿布用垃圾箱、辅助坐便器、婴儿椅、脚踏板、婴儿衣架、玩具、婴儿车。数量有限，请事先联系。另外，想要儿童用品的客人，请咨询工作人员。除了(牙刷、拖鞋、清洗身体的泡沫球)之外，还有准备了更丰富的备品专用房间“家庭套间”“婴儿套间”“儿童四人套间”
- 有贩卖尿布吗?
- 对在“RISONARE Tomamu”“Tomamu the Tower”住宿的客人，免费提供，需要的客人请向前台申请。备有S、M、L、BIG尺寸。
- ※在各酒店的“婴儿房”“儿童四房”的专用楼层设置了“尿布站”，住宿期间可以自由取用。
微笑海滩·木林之汤
- 微笑海滩·木林之汤在入住时间前、退房后也可以使用吗?
- 入住时间前和退房后 (退房日期) 均可使用。
在入住时间前使用的情况下，请到入住酒店的前台办理入住手续。
办妥手续后，会给您微笑海滩·木林之汤的Free Passport，出示Free Passport即可入场。
退房后，如果是退房日，出示Free Passport的话也可以入场。
- ※入住前和退房后不能进入房间。
- 购买当天往返的微笑海滩1日券的情况下，可以使用木林之汤?
- 持有当天往返的微笑海滩一日券的客人，也可以使用木林之汤。
- 微笑海滩·木林之汤需要自带浴巾吗?
- 不需要，浴巾、微笑海滩·木林之汤都是免费准备的。
- 请告诉我微笑海滩·木林之汤的营业日和营业时间
- 关于微笑海滩，基本上在酒店营业期间可以使用。关于营业时间，根据时期会有变动。详情请在各设施的网页上确认。
微笑海滩
木林之汤 - 带婴幼儿去，有年龄限制吗?
- 微笑海滩·木林之汤都没有设置孩子的年龄限制。也有出售戏水用尿布(尺寸:S, M, L)，所以带着小孩子也可轻松前往。
- 有婴儿椅和婴儿床吗?
- 男汤和女汤都有。
关于临近设施
- 附近有医院吗?
- 请参考以下内容。
因为在诊疗日以及时间内也有休息的情况，所以请务必打电话确认。■日本红十字会清水红十字医院 (清水町，开车走高速公路约30分钟)
诊疗日工作日
诊疗时间: 8：30～17：00
休诊日: 周六·周日·节假日、年末年初 (12月29日~1月3日)
诊疗科目: 综合诊疗科、内科、消化内科、儿科、外科、整形外科
TEL 0156-62-2513■Tomamu诊所 (上Tomamu·开车约10分钟)
诊疗日: 周一、周三
诊疗时间: 9：00～11：30、13：30～16：30/ 无夜诊
休诊日: 周二、周四、周五、周六、周日、节假日。
诊疗科目内科、儿科
TEL 0167-57-2024- ※夜间和紧急情况，仅能呼叫救护车。此情况下，基本上会送到富良野市内、带广市内的各医院。救护车来约30分钟，从Tomamu到医院约30分钟~70分钟
- ※酒店无提供至医院之接送服务。
- 附近有温泉吗?
- 请参考以下内容。
占冠村“汤之泽温泉” (没有露天温泉) 开车约30分钟
新得町屈足“Tomuraushi登山学校” (有露天浴池) “开车约60分钟”
音更町“十胜川温泉”各酒店日归入浴【高速利用，开车约70分钟】 - 开车到○○○要多长时间?(夏季标准时间)
- 各地所需时间如下。
- ※根据拥挤、积雪等道路状况，所需时间可能会有很大变化。
目的地 所需时间 距离 FURANO Station 約90分(仅普通道路) 67km ASAHIKAWA Station 約180分(仅普通道路) 123km New Chitose Airport 約90分(使用高速公路) 108km SAPPORO Station 約120分(使用高速公路) 145km 带广 約70分(使用高速公路) 62km 钏路 約70分(使用高速公路) 180km - 附近有餐厅、超市、便利店吗?
- 附近没有超市和便利店，所以建议您在乘坐列车或上高速公路之前提前购买必要的物品。
(距离最近的店铺也有30公里左右。) - 好用链接